Връщания и възстановяване

Последна актуализация: октомври 2026

В Shkutov Customs EOOD искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако не сте доволни от продукт, можете да го върнете съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите.

1. Право на отказ

Имате 14 календарни дни от получаването на поръчката да поискате връщане.

2. Как да заявите връщане

За да стартирате връщане, трябва първо да се свържете с нас:

• Email: [email protected]

Моля, включете номера на поръчката и причината за връщането.

3. Условия за връщане

• Продуктите трябва да са неизползвани, неповредени и в оригиналната опаковка.
• Персонализирани продукти не могат да бъдат върнати, освен ако са дефектни.
• Продуктите трябва да бъдат изпратени обратно до 14 дни след одобрение на връщането.

4. Такса за връщане

При всяко връщане се начислява такса за обработка (сумата се определя от продавача и ще Ви бъде съобщена при заявката). Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.

5. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, възстановяването ще бъде обработено до 14 работни дни. Сумата се връща по оригиналния метод на плащане, минус таксата за връщане.

6. Дефектни или грешни продукти

Ако сте получили дефектен или грешен продукт, свържете се с нас незабавно. Ще организираме безплатна подмяна или пълно възстановяване, включително доставката.

7. Контакт

За всякакви въпроси относно връщания и възстановявания моля пишете на [email protected].