🚚 Condiciones de Envío, Cambios, Reclamaciones y Devoluciones
¡Bienvenido al garaje de shkutovcustoms.com! Cuidamos cada detalle y consideramos igualmente importante que recibas tu pedido de forma rápida, cómoda y sin complicaciones innecesarias. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestros métodos de envío, las condiciones de devolución y cambio, y tus derechos como comprador.
Envíos
Todas las entregas se realizan de forma rápida y segura a los puntos de recogida automáticos de BOX NOW.
Horario de envío:
Artículos estándar (de Shkutov Customs): Los pedidos realizados en un día laborable antes de las 16:00 se tramitan y envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00, durante los fines de semana o en días festivos se envían el siguiente día laborable.
Artículos de la sección «Mercadillo»: Los artículos publicados en la sección «Mercadillo» no están almacenados en nuestro garaje y se ofrecen mediante anuncios individuales. Los plazos de tramitación y envío se acuerdan individualmente entre las partes implicadas en cada anuncio.
Plazo de entrega:
El plazo habitual de entrega es de 1 a 2 días laborables desde que el paquete se entrega al servicio de mensajería.
Gastos de envío:
Tarifa fija: 2,04 € para toda Bulgaria.
ENVÍO GRATUITO: Para todos los pedidos superiores a 49,00 €.
Tiempo de permanencia en el punto de recogida:
El paquete permanece en el punto de recogida de BOX NOW durante 48 horas. Recibirás un SMS / correo electrónico con el código para abrir la taquilla. Puedes ampliar el plazo de recogida otras 24 horas mediante el enlace incluido en el mensaje.
Nota: Los paquetes que no se recojan dentro del plazo establecido se devolverán automáticamente a nuestras instalaciones.
Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con el artículo 50 de la Ley búlgara de Protección del Consumidor (Zakon za zashtita na potrebitelite, ЗЗП), tienes derecho a devolver los productos comprados sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde su recepción.
📋 Condiciones para la devolución:
El producto debe encontrarse en su estado comercial original, sin señales de uso, lavado, planchado, manchas, perfume u otras impurezas.
Deben conservarse todas las etiquetas y pegatinas originales que estuvieran adheridas a la prenda o al artículo.
El paquete debe incluir el recibo de compra u otro justificante de compra.
🚫 Excepciones y condiciones específicas
Debido a la naturaleza de determinados productos y de conformidad con el artículo 57 de la Ley búlgara de Protección del Consumidor, se aplican las siguientes excepciones:
Motivos de higiene:
Por razones de salud e higiene, NO se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, trajes de baño, calcetines y otros artículos de uso personal, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Artículos personalizados y fabricados por encargo:
Los productos fabricados conforme a las especificaciones individuales del cliente, incluidos textos personalizados, estampados o diseños solicitados, no admiten devolución ni desistimiento, salvo en caso de defecto o error atribuible a nosotros.
⚠️ Anuncios particulares en la sección «Mercadillo»:
Los artículos publicados en la sección «Mercadillo» se ofrecen mediante anuncios individuales y corresponden a operaciones entre personas físicas.
Estas operaciones NO están sujetas a las disposiciones de protección al consumidor aplicables a las ventas comerciales realizadas por empresas a consumidores. Por tanto, el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a los artículos de esta sección, salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario en el anuncio correspondiente.
Cambio de talla o de producto
¿Necesitas otra talla u otro modelo? Puedes cambiar el artículo comprado dentro de un plazo de 14 días.
Ponte en contacto con nosotros en [email protected] o en el teléfono +359 898 32 53 86 para comprobar si la talla o el producto deseado está disponible.
Envíanos el artículo para el cambio, asegurándote de que cumple las condiciones indicadas respecto a su estado comercial y al justificante de compra.
Los gastos de transporte del cambio (envío de devolución y envío del nuevo artículo) corren a cargo del comprador.
Errores en el pedido o reclamaciones
Si recibes una talla, un color o un modelo equivocado, o si el producto presenta un defecto de fabricación:
📱 Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en el teléfono +359 898 32 53 86 o por correo electrónico en [email protected].
📸 Envíanos una fotografía del artículo recibido y el recibo o justificante de compra.
🚚 Todos los gastos de transporte relacionados con la devolución y el envío del producto correcto corren ÍNTEGRAMENTE A NUESTRO CARGO.
Cómo devolver un producto a través de BOX NOW
Devolver un artículo mediante BOX NOW es rápido y sencillo:
Escríbenos a [email protected] para comunicarnos la devolución y facilitarnos tu número de cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso.
Acude al punto de recogida automático de BOX NOW más cercano y sigue las instrucciones de devolución que aparecen en la pantalla, o utiliza la opción de devolución disponible en el sistema de BOX NOW.
Embala el artículo de forma segura junto con el recibo de compra y deposita el paquete en la taquilla.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que su estado y las condiciones de devolución aplicables son correctos, el importe se reembolsará mediante transferencia bancaria al IBAN facilitado.
El plazo de tramitación del reembolso es de hasta 14 días laborables desde la fecha de recepción del paquete en nuestras instalaciones.
En las devoluciones ordinarias que no se deban a un error por nuestra parte, se reembolsará únicamente el importe de los productos (sin incluir los gastos de envío originales).
🎨 Nota sobre los colores de los productos
Hacemos todo lo posible para fotografiar y mostrar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible. No obstante, el color real puede variar ligeramente según los ajustes, el brillo y el tipo de pantalla de tu dispositivo (teléfono, monitor o tableta).
📞 Datos del comerciante e información de contacto
Empresa: Shkutov Customs EOOD
Número de identificación de la empresa / IVA: BG20172614
Domicilio social: Calle Edelvais n.º 9, pueblo de Mirovyane, código postal 1289, Bulgaria
Teléfono: +359 898 32 53 86
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: shkutovcustoms.com
⚖️ Organismos de control y resolución de litigios en línea
Comisión búlgara de Protección del Consumidor (KZP): https://kzp.bg
Plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea: Comisión Europea